Politika reklamacija

Poslednja izmena: 14. septembar 2026.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, ova stranica objašnjava kako da prijavite reklamaciju na porudžbinu i šta možete da očekujete.

1. Kada možete da reklamirate

• Porudžbina nije dostavljena u ugovorenom terminu.
• Dostavljeno je pogrešno jelo ili nedostaje deo porudžbine.
• Jelo je neispravno, pokvareno, ili sadrži alergen koji niste prijavili da izbegavate.
• Kvalitet jela je bio neprihvatljiv u odnosu na opis u jelovniku.
• Naplaćen je pogrešan iznos.

2. Kako da prijavite

Reklamaciju prijavite što pre, a najkasnije u roku od 24 časa od trenutka dostave, na jedan od sledećih načina:

• u aplikaciji, preko „Podrška i chat" — priložite fotografiju ako je primenjivo;
• email na podrska@dsgroup.rs — navedite broj porudžbine, opis problema i, ako je moguće, fotografiju.

3. Rok za odgovor

Na svaku reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Odgovor dobijate na način na koji ste podneli reklamaciju (u aplikaciji ili email-om), uz obrazloženje i predlog rešenja.

4. Moguća rešenja

U zavisnosti od prirode problema, rešenje može biti:

• zamena jela ili dopuna porudžbine u sledećoj dostavi bez dodatne naplate;
• povraćaj sredstava za sporni deo porudžbine (fizička lica — na dogovoreni način; firme — kroz sledeću fakturu ili kreditno zaduženje);
• korekcija fakture, ako je naplaćen pogrešan iznos.

5. Otkazivanje pre dostave

Otkazivanje porudžbine pre isteka roka za poručivanje (20:00 dan pre dostave) ne smatra se reklamacijom i ne naplaćuje se — vidi Uslove korišćenja, tačka 5.

6. Ako niste zadovoljni rešenjem

Ako smatrate da vaša reklamacija nije rešena na odgovarajući način, možete se obratiti nadležnom tržišnom inspektoratu ili pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom u Republici Srbiji.